Chính sách đổi trả

Wahlstore.vn xin thông tin tới quý khách hàng chính sách đổi trả tại hệ thống cửa hàng Wahlstore.vn

Wahlstore.vn hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

I. SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:

1. Thời gian áp dụng

7 ngày đầu tính từ thời điểm mua hàng

2. Điều kiện đổi trả hàng

Wahlstore.vn chỉ chịu trách nhiệm đổi trả hàng do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Wahlstore.vn hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo,…
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
Sản phẩm có giá trị >200.000 trong 3 ngày đầu sử dụng không ưng ý, quý khách được đổi sang sản phẩm khác bằng giá hoặc cao hơn so với giá sản phẩm cũ (Nếu giá thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền) – Lưu ý: Phí đổi hàng sẽ – 10% giá sản phẩm cũ.
Trong thời gian bảo hành sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất mà không thể sửa chữa được, công ty sẽ hỗ trợ 90% số tiền để khách đổi sang sản phẩm mới nguyên serial.

3. Trường hợp không được chấp nhận

Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm khác với mức giá thấp hơn (nếu thay đổi số tiền thừa còn lại sẽ không được hoàn trả)
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

II. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG

Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung chăm sóc khách hàng của Wahlstore.vn
Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Wahlstore.vn và của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 02 ngày tính từ ngày Wahlstore.vn nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Phí gửi hàng lên bảo hành khách thanh toán, phí gửi trả hàng Mạnh Nguyễn thanh toán cho khách hàng
Wahlstore.vn sẽ thu hồi lại 10% tổng hóa đơn thanh toán của quý khách đổi hàng do không ưng ý không có lỗi của nhà sản xuất.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website https://wahlstore.vn

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của https://wahlstore.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

- - - - Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
      - Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

a. Chính sách kiểm hàng Có cho kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, https://wahlstore.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

b. Quy định trả hàng

- - - - Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
      - Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
      - Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
      - Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi …. xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của https://wahlstore.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của https://wahlstore.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của https://wahlstore.vn Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0909143496

** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của https://wahlstore.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại https://wahlstore.vn

c. Quy định đổi hàng

- - - - Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao https://wahlstore.vn sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
      - ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
      - Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy định từ 12 – 24 – 36 tháng) khi sản phẩm bị hư hỏng. Mà lỗi do nhà sản xuất gây ra mà không thể bảo hành được, không có linh kiện thay thế. Hoặc phải đợi linh kiện thay để thế với thời gian quá lâu sẽ được https://wahlstore.vn đổi ngay sản phẩm khác tương đương.
      - Một số sản phẩm đặc biệt, đặc chủng mà không có sản phẩm tương đương để đổi. Phải đợi linh kiện chuyển về. Hoặc phải gửi đi nước ngoài để sửa chữa, https://wahlstore.vn sẽ cho mượn thiết bị khác để khách sử dụng.

- - - - Các thiết bị sản phẩm có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.
      - Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chíp (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
      - Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
      - Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
      - Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
      - Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
      - Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
      - * Lưu ý: Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0909143496 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

🔥 Hỗ trợ mở Barbershop và HairSalon giá tốt nhất

Menu

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả